Zalando testet "In-Home"-Lieferservice

Der deutsche E-Tailer Zalando hat einen Lieferservice getestet, der es Online-Käufern ermöglicht, ihre Bestellungen auch dann zu erhalten, wenn sie nicht zu Hause sind.

Ein erster Test wurde in Belgien in Zusammenarbeit mit Bpost durchgeführt und diente dazu, herauszufinden, ob die Kunden sich mit der Idee wohlfühlen, dass ein Zusteller Zugang zu deren Zuhause hat, während sie nicht anwesend sind.

Die "In-Home"-Lieferung wurde durch eine "intelligente Türklingel" und ein "intelligentes Türschloss" ermöglicht, das mit dem Telefon des Kunden verbunden ist und die Ankunft eines Bpost-Kuriers ankündigte und es dem Kunden ermöglichte, die Tür aus der Ferne zu öffnen, um ihn hereinzulassen. Um die Sicherheitsbedenken der Kunden zu verringern, konnte der Vorgang aus der Ferne überwacht werden. Die Kunden hatten zudem die Möglichkeit, den Zugang aus welchem Grund auch immer und zu jedem Zeitpunkt zu verweigern.

"Jeder Kunde hat seine eigenen Bedürfnisse und Lieferpräferenzen", kommentierte Patrick Leysen, VP Future Lab bei Bpost.

Aber eine Studie ergab, dass der "In-Home"-Lieferservice möglicherweise nicht genau das ist, was die Kunden wollen. Zalando sagte, dass eine Umfrage unter 750 Online-Käufern ergab, dass nur 50 % angaben, dass sie sich wohl fühlen würden, wenn sie diesen neuartigen Lieferservice testeten.

Von denjenigen, die den Service ausprobiert haben, gaben jedoch 90 % an, die Technologie auch nach dem Test weiter zu nutzen. Sobald die Hardware installiert ist und die Menschen den Service erleben, gewinne die Bequemlichkeit über die Sorge, sagte Zalando.

"Die Tests sind tief in die DNA von Zalando eingebettet", erklärte Jan Bartels, VP für Kundenzufriedenheit und Logistik bei Zalando.

"Wir innovieren und überdenken unsere Dienstleistungen ständig, um unseren Kunden mehr Flexibilität und Vielfalt zu bieten. Die "In-Home"-Lieferung könnte eine interessante neue Option für unser Leistungsportfolio sein. Die Technologie eröffnet eine Reihe von Möglichkeiten, aber wir sehen auch, dass die Kunden Transparenz und detaillierte Informationen über den Service verlangen. Gemeinsam mit Bpost freuen wir uns auf den engen Dialog mit unseren Kunden."

Es bleibt unklar, ob Zalando den Service in anderen Ländern testen wird, aber die "In-Home"-Lieferung könnte in Zukunft zu einer neuen Lieferoption für Kunden werden.

Zalando testet "In-Home"-Lieferservice

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