Wolford will die Customer Journey optimieren

Von

Rüdiger Oberschür

Veröffentlicht am
04.11.2021

Wolford will die Customer Journey optimieren. Dafür starten die Bregenzer unter dem Namen "Wolford X" eine umfassende Initiative mit Fokus auf Omnichannel und Digitalisierung. Die Maßnahmen sollen am Ende die Touchpoints der Marke enger zusammenführen. Im Blick hat das Modeunternehmen dabei alle direkten Vertriebskanäle wie den stationären Handel, E-Commerce und Social Media.

Wolford X soll im Juli 2022 live gehen. Ziel sei es, Markenwahrnehmung und Kundenbindung zu erhöhen sowie eine zusammenhängende physische und digitale Markenwelt zu schaffen, um die "erste Adresse für luxuriöse Skinwear und erstklassige Athleisure-Produkte" zu werden. 

Als externe Partner sind Commercetools und Bloomreach mit an Bord. Der Dienstleister NewStore wird die Verbindung zwischen E-Commerce und stationärem Handel mit einem zentralen Order Management sicherstellen und eine mobile Kassen-Lösung bereitstellen.

Mit Tealium wird eine neue zentrale Kundendatenplattform für Marketing, CRM und Echtzeit-Personalisierung eingerichtet, die ein 360°-Verständnis der Konsumenten ermöglichen soll. Eine Lösung für das Master Data Management auf Basis von Stibo Step werde die Konsistenz der Stammdaten sicherstellen, heißt es seitens Wolford. Eine hybride Integrationsschicht auf der Basis von Microsoft Azure Integration Services verbindet dann die unterschiedlichen Lösungen miteinander.

Dabei wird Wolford von weiteren Partnern wie der iva-e Digital Value Excellence GmbH und der Data Passion GmbH begleitet. Die internen und externen Teams werden von Rainer Knapp, Global Director IT & Digital koordiniert. 

"Technologisch werden wir die Anwendungslandschaft im B2C-Bereich auf Basis eines innovativen Architekturdesigns komplett neu aufbauen. Wir werden die derzeitigen monolithischen Systeme durch eine skalierbare Best-of-Breed-Architektur ablösen, die sich aus verschiedenen spezialisierten und hochintegrierten Lösungen zusammensetzt", erklärte Andrew Thorndike, COO von Wolford. Dies werde Wolford in die Lage versetzen, bei gleichzeitig geringeren Betriebskosten funktionale Lücken zu beseitigen.

"Vor allem aber wird Wolford X eine zukunftssichere Basis schaffen, die es dem Unternehmen ermöglicht, agil und flexibel auf neue Gegebenheiten zu reagieren und unseren Marktauftritt technologie- und datengetrieben voranzutreiben", wie CCO Silvia Azzali ergänzt.