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LVMH launcht Retail Lab zur Verbesserung der Kundenerfahrung
Die Luxusbranche ist im Umbruch, das traditionelle Storekonzept muss radikal neu überdacht werden, um stärker auf Kundenerfahrung und Technologie zu fokussieren. LVMH setzt für seine digitale Revolution auf das konzerninterne Konzept "Retail Lab". Dieses soll den Marken des Konzerns dabei helfen, innovative Lösungen für den digitalen Markt und den Einzelhandel zu erarbeiten.
Das Vorhaben wurde bereits vor einem Jahr ganz diskret angestoßen. Der Konzern beauftragte Gautier Pigasse mit der Schaffung, dem Launch und der Verwaltung des LVMH Retail Labs. Damit sollen die verschiedenen Marken des Konzerns, von Modehäusern über Kosmetikhersteller bis hin zu Weinproduzenten, Uhrmachereien und im selektiven Vertrieb tätige Unternehmen, in ihrer digitalen und Retail-Umwandlung begleitet werden.
Als Experte für digitales Marketing und Kundenerfahrung begleitete Gautier Pigasse bereits zahlreiche Marken, Großkonzerne und Medien, insbesondere in der Luxusbranche, in ihrer Multichannel-Strategie.
LVMH äußerte sich nicht zum konzerninternen Projekt, dem in Paris ein eigenes Büro am Unternehmenshauptsitz zur Verfügung gestellt wurde. Doch angesichts der Tragweite dieser Belange ist es offensichtlich, dass das LVMH Retail Lab weiter wachsen wird. In einem nächsten Schritt dürfte insbesondere ein neuer Projektverantwortlicher angeheuert werden.
Im entsprechenden Stelleninserat erklärt der Global Digital Partnerships Director des Konzerns, Olivier Le Garlantezec, dass das LVMH Retail Lab vom Partnerschafts-Team gestartet worden sei. Die Aufgabe des Labs sei es, "den 70 Häusern des Konzerns Lösungen zu bieten, durch die Reibungspunkte reduziert und die Kundenerfahrung im Store verbessert" werden können. Der künftige Projektverantwortliche soll "diese Initiative steuern und neue Technologien finden und testen".
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