IFH: Voice Commerce auf dem Vormarsch

Das IFH sieht neben dem M-Commerce auch sprachgesteuerte Shopping-Lösungen auf dem Vormarsch. Siri, Cortana, Alexa und Co. machten es möglich. Egal, ob zur Informationssuche, zum Abspielen von Musik oder zur täglichen Wettervorhersage – sprachgesteuerte Assistenten entpuppen sich zunehmend als Alltagshelfer und würden laut des Kölner Handelsforschungsinstituts bei den Konsumenten immer beliebter.

Lediglich gut jeder vierte Befragte stehe dem Thema Sprachsteuerung ablehnend gegenüber und hat es weder genutzt noch zukünftig ein Interesse an der Nutzung dieses Services. Im Einkaufszusammenhang zeige schon jeder Zweite Interesse.

Während Männer am interessiertesten an sprachgesteuerten Einkäufen von Produkten aus dem Bereich Consumer Electronics sind, bevorzugen Frauen laut der Erhebung die Warengruppe Fashion & Accessoires.

Insbesondere die zukunftsweisenden Smart Consumer interessieren sich für die bequeme Bestellung von Lebensmitteln über Sprache. Heute schon genutzt wird Voice Commerce lediglich von elf Prozent der Konsumenten.

Das Fazit der Experten lautet, dass Voice Commerce sich noch zu einem weiteren wichtigen Kanal zur Konsumentenansprache entwickeln wird, wenn die Verbreitung von Amazon Alexa und Google Home in Deutschland zunimmt. Aufgrund der momentan noch geringen Nutzerbasis warten viele Unternehmen aber zunächst ab, bis der Markt aus ihrer Sicht soweit ist.

Die Innovationsvorreiter seien jedoch schon im Voice Commerce aktiv und entwickelten Schritt für Schritt noch weitere neue Funktionen. Da das aus ihrer Perspektive vergleichsweise wenig Aufwand bzw. Investitionen erfordere, überwiegen für sie die Vorteile.

So würden neue Kundengruppen angesprochen (insb. Early Adopter) und aktuelle Kunden durch zusätzliche Ansprache gebunden.

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